FAQ

Réservation
Comment réserver ma location?

Vous réservez votre location via l’onglet “location

Votre location commence à partir du moment où votre colis a été livré.

Bien sûr, vous pouvez réserver votre location jusqu’à 2 mois à l’avance. Il suffit simplement de le sélectionner via la page produit en cliquant sur “ne pas réserver tout de suite“. Votre colis sera alors livré à la date indiquée, mais votre paiement devra se faire immédiatement lors de la réservation.

La location coûte 1€/jour, soit 7€/semaine, 14€ pour 2 semaines et 25€/mois.

Elle est renouvelable à souhait, pour cela vous pouvez nous envoyer directement un mail ou nous téléphoner.

La location est remboursée si vous achetez le même moyen de portage neuf, ou que vous le gardez.

Nous vons 2 stocks :

  • Neuf : si le moyen de portage envoyé est neuf (ce sera écrit sur la carte fournie avec), alors vous le paierez le montant neuf – la remise de votre location (ex : loué 7 jours, 7€ remboursés)
  • D’occasion : si le moyen de portage loué est issu d’un stock d’occasion, et donc qu’il est d’usure, vous l’obtiendrez à -30% – votre remise locative (ex : Neko switch toddler baby size alinda d’occasion  loué 14 jours : 156€ -30%-14€ = 95,20€ à payer)
À quoi consiste le contrat?

Il consiste à :

  • Échanger une première fois
  • Vous rappeler les conditions générales d’utilisation
  • Sert de garanti de votre moyen de portage
  • Permet de vérifier ses coordonnées ainsi que les détails de votre location au cas où vous vous soyez trompé(e)

Tout a été bien pensé, notre logiciel odoo rempli tout automatiquement, vous n’avez plus qu’à signer électroniquement. 

La caution est-elle prélevée?

Nous n’avons jamais encaissé une caution. Si lorsque vous nous renvoyez le moyen de portage il a un souci (voir cgv), alors celle-ci pourra être encaissée. Si vous dépassez le temps de la location une semaine en sus peut-être facturée. Nous sommes cléments sur les retards si vous nous prévenez à l’avance par mail.

Nous avons 2 moyens de dépôt pour la caution :

  • Swikly : une plateforme sécurisée. Pour éviter toutes les contraintes des pratiques traditionnelles, Swikly a inventé le swik comme alternative au chèque de caution : Un swik est une transaction bancaire qui sécurise une location ou une réservation à l’aide d’une caution en ligne. 

    Un swik est créé à partir d’une empreinte de carte bancaire qui doit être saisie par vous-même sur un formulaire sécurisé. Il peut être sécurisé en ligne pour quelques heures ou pour plusieurs mois et les montants sécurisés ne sont ni bloqués ni débités : Le plafond des cartes bancaires n’est pas impacté par la sécurisation d’un swik. 

  • Le chèque de caution : un timbre suivi avec notre adresse pré-remplie vous est envoyé par mail, il n’y a plus qu’a l’imprimer et l’envoyer. Il vous sera restitué à J+4 lors de la réception de votre retour/achat.
Combien coûtent les frais de port?

Les frais de port coûtent en moyenne 8 à 13€. La livraison et le retour par point relais n’est pas possible. Nous préférons prendre une assurance qui permettra un meilleur remboursement en cas de perte/vol du colis.

Vous êtes livrés à J+2 de l’envoi via :

  • La poste
  • GLS

Nous vous remboursons les frais de retour si vous gardez le moyen de portage loué. Si vous optez pour un modèle neuf, alors vous n’aurez que la location remboursée, les frais de retour et de livraison de votre nouveau moyen de portage resteront à votre charge.

Dois-je laver le produit lorsque je le reçois?

Dans votre colis, nous vous glissons une petite carte vous indique si votre produit a besoin d’un lavage ou s’il a déjà été lavé, ainsi que les conditions de lavage.

Si besoin d’un décrassage, le produit devra être lavé à 30° max avec un essorage doux à 800 tours/min max. Pas d’assouplissant ne doit être utilisé. Le séchage doit se faire à l’air libre et à l’abri du soleil (sèche-linge interdit sauf matière en gaze). En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous avons l’habitude, vous devez être à l’aise avec l’idée qu’il y aura peut-être du chocolat, de la bave, de la morve, voir du caca tout mou! C’est le quotidien, la vraie vie!  Tout ce que vous avez à faire c’est le nettoyer en local (sauf gros vomito), en prenant une éponge et du liquide vaisselle, ou lui faire prendre un bain comme indiqué sur notre petite carte.

Il n’est pas nécessaire de laver le moyen de portage. On s’en occupe. Nous désinfectons, lavons et repassons chaque produit après avoir vérifié son état. On a l’habitude et vous devez déjà avoir assez de machines à faire!

Comment renvoyer notre location?

Les frais de retour sont pré-payés si vous êtes en France ou en Belgique. L’étiquette retour est fournie dans votre colis ainsi qu’une enveloppe de retour, tout est prêt.

Pour le renvoyer, reportez-vous ) notre contrat, déposez-le le dernier jour soit chez GLS, soit chez votre Poste. 

Toutes les informations nécessaires se trouvent sur le mail reçu avec le contrat à signer, et sur l’étiquette de retour.

Veillez bien à conserver la preuve de dépôt.

S’il n’y avait pas d’étiquette dans votre colis ou que vous l’avez perdue, vous pouvez nous contacter, nous vous la renverrons par mail.

Toute semaine entamée est dûe. Si vous nous renvoyez pas le colis à échéance, 7€ seront prélevés et la location prendra fin la semaine d’après.

Pour faciliter le retour du produit, nous glissons un sac d’envoi à l’intérieur du carton, ainsi vous pouvez le garder/le jeter. Mais si il est en bon état, vous pouvez le réutiliser.  

Bien sûr, c’est tout l’intérêt de louer! Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez changer pour un autre produit, une autre taille ou une autre couleur, il suffit de procéder au retour du produit et de commander une nouvelle location.

Tous les produits peuvent être achetés?

Malheureusement, non. Certains sont issus de stock personnels et ont porté les enfants de Julie, elle y tient et ne souhaite pas les vendre. Vous pourrez les acheter neufs.

Vous pouvez acheter le moyen de portage loué à la fin de votre location. Il suffit de nous le préciser par mail.

Vous bénéficierez d’un remboursement locatif et d’occasion si le moyen de portage est d’occasion.

Il sera possible de payer par carte bancaire ou avec PayPal.

Lorsque vous achetez un produit, il est souvent d’occasion, sauf demande exceptionnelle de coloris favoris.

En revanche, les produits mis en location sont soit d’occasion très bon, soit comme neufs!

Lorsque le produit présente des traces d’usure, son prix est de -30%. 
Nous vérifions à chaque fois, et avec soin que son état n’a aucun impact sur l’utilisation et la sécurité.


Voilà une belle opportunité de donner une seconde vie à un moyen de portage en bénéficiant d’un tarif d’occasion!

Aucune remise sera appliquée en plus du tarif de remboursement de location sur un achat d’occasion. 

En revanche, si vous optez pour un achat neuf, alors la remise sera appliquée normalement, en plus de la déduction de votre location.

C’est tout à fait possible, c’est même idéal pour tester plusieurs moyens de portage et les comparer.

En revanche, le remboursement locatif ne s’appliquera uniquement sur le moyen de portage que vous souhaitez acheter.

Bien sûr, si vous souhaitez acheter le même produit dans une autre taille ou une autre couleur, il faudra demander le retour du produit loué et procéder à l’achat de l’autre coloris directement sur notre site avec votre code de réduction locatif.

Combien coûtent les frais de port?

Les frais d’envoi varient. Vous avez le choix entre une livraison à votre domicile via Colissimo ou GLS ou en point relais Mondial Relay ou Chronopost.

Les livraisons sont possible dans le monde entier.

Certains colis sont envoyés directement via l’entrepôt des marques, alors ils peuvent être envoyés via DHL, UPS ou DPD.

Vous référer à notre grille tarifaire présente ici.

Votre commande est expédiée sous 24 à 48h, voire le jour-même (hors week-ends, jours fériés et fêtes de Noël ou Black Friday ou le nombre de commandes est très élevé).

Il faut généralement compter 2 à 6 jours ouvrés de temps de livraison (hors week-ends, jours fériés et fêtes de Noël ou Black Friday ou le nombre de commandes est très élevé).

Pour les pré-commandes, la commande est expédiée sous dizaine. 

Nous cessons de nous améliorer. Chaque cartoon est recyclable, nous ne faisons pas de sur-emballage. Vous pouvez nous renvoyer nos cartes et flyers afin de limiter l’empreinte écologique.

Chaque carton contient le logo de notre marque,  tamponné à la main par nous-même avec une encre biologique. 

Nous ajoutons du papier de soie recyclable, et des stickers.

Les gummies ou produits fragiles peuvent contenir du papier bulle, mais nous essayons au maximum d’utiliser du kraft.

Nos cartes sont aussi peu importantes sur l’environnement et chaque carte renvoyée est réutilisée.

Il nous arrive également d’utiliser des emballages recyclés.

Nous sommes aussi en partenariat avec GLS et UPS qui nous offrent des cartons recyclés.

Nous livrons partout dans le monde.

Les locations ne sont possibles qu’en France et Belgique. 

Pour toute demande spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels moyens de paiements sont disponibles?

Vous pouvez régler par Carte bancaire ou Paypal.

Pour les locations, le renouvellement peut se faire via le site (nous vous enverrons un lien de paiement sécurisé), ou via Paypal directement.

Vos informations bancaires sont sécurisés via la plateforme Monetico en lien avec notre banque CIC (ou Paypal).

Toutes les informations sont cryptées et garantissent votre confidentialité et votre sécurité via 3Dsecure pour Monetico.

À aucun moment vos données bancaires ne transitent par le système informatique de Carriedheart.

Combien coûtent les frais de port?

Nous sélectionnons avec le plus grand soin chaque produits proposés.

Ils répondent tous à nos exigences suivantes :

  • Normes Européennes
  • Biologique
  • Certifiés
  • Label Éco Responsable (de préférence Français, voire local)

Nous faisons souvent des sondages sur notre compte Instagram afin de connaître vos envies, et nous nous informons sans cesse des nouveautés. Nous testons chaque produit personnellement avant sa commercialisation.

Si un coloris ne figure par sur notre site, il peut tout de même être commandé, nous travaillons avec toutes les marques présentes, mais n’avons pas tout en stock (souvent hébergé chez eux); nous pouvons alors, sur demande, vous le commander et faire livrer chez vous directement.

Si une marque ne figure par sur notre site, c’est qu’elle ne répond pas à nos exigences :

  • Exemple pour le portage : pas physiologique, pas éthique, pas écologique, pas confortable.
  • Exemple pour les produits de beauté : pas biologique, testé sur les animaux
  • Tout simplement, non disponible à la revente, ou la marque ne rejoins pas nos valeurs (trop de marketing, pas assez local, etc…)

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez pas trouvé le modèle que vous cherchiez sur notre site. Nous pourrons alors vous expliquer les raisons de ce choix ou faire les démarches pour obtenir le produit que vous désirez.

Je souhaite un remboursement.

J’ai changé d’avis, je souhaite un remboursement. Comme pour tout achat sur internet, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Il suffit de remplir le formulaire droit de rétractation. Vous pouvez nous le demander par mail.. Nous vous communiquerons alors les modalités de retour du produit.

Si le produit est :

  • Défectueux, nous nous chargeons des frais de retour.
  • S’il s’agit d’une erreur lors de votre commande, ou juste que vous n’avez plus besoin du produit, les frais demeurent à votre chargecomme inscrit sur nos cgv

Les remboursements sont édités via Monetico en lien avec notre banque CIC (ou Paypal).

Vos informations sont cryptées et garantissent votre confidentialité il nous suffit juste d’activer le remboursement directement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il sera effectif sous 2 à 11 jours selon les banques.

Vous pouvez nous contacter pour nous indiquer l’échange. Le retour sera à vos frais, nous vous enverrons le bordereau tout prêt. Nous prendrons en charge l’envoi du nouveau produit.

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